五心是指哪五心数学（五心是指哪五心）

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酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。

耐心：对老年顾客要耐心。

贴心 ：对病残顾客要贴心。

细心：对儿童要细心。

关心：对不好意思开口的顾客要关心。

热心：对一般顾客要热心。

扩展资料

服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

个性化服务

1、要求有更为主动的服务。

2、要求有更为灵活的服务。

3、要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。

4、要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。

5、要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。

参考资料来源：百度百科-酒店服务

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